Politique de Retour
Nous nous engageons à vous livrer des produits de qualité. En cas de problème, voici comment nous pouvons vous aider.
Retours acceptés
Produit endommagé
Le produit est arrivé cassé, fendu, écrasé ou présente des dommages physiques visibles à la réception.
Erreur de commande
Vous avez reçu un produit différent de celui commandé (mauvaise référence, mauvaise taille, mauvaise variante).
Produit défectueux
Le produit présente un défaut de fabrication constaté à l'ouverture de l'emballage d'origine.
Retours non acceptés
- Changement d'avis après réception
- Produit déjà ouvert ou utilisé
- Emballage d'origine manquant ou abîmé par le client
- Délai de 2 jours calendaires dépassé
- Produit non conforme aux préférences personnelles
Tout retour sans accord préalable de notre équipe sera refusé et renvoyé au client à ses frais.
Comment faire un retour ?
Suivez ces 4 étapes pour retourner votre produit et obtenir un remboursement ou un échange.
Contactez-nous
Dans les 2 jours suivant la livraison, contactez-nous avec des photos du problème constaté.
Validation
Notre équipe examine votre demande et vous confirme si le retour est accepté sous 24h ouvrées.
Expédition retour
Remballez le produit dans son emballage d'origine et déposez-le auprès de Yalidine ou NOEST selon votre wilaya.
Remboursement
Après réception et vérification, votre remboursement ou échange est traité sous 15 jours.
Choisissez votre transporteur
Nous acceptons les retours via deux sociétés partenaires. Déposez votre colis dans l'agence la plus proche de chez vous.
Yalidine
Le 1er express en Algérie · Fondée 2012
58
Wilayas
Tout le territoire
2 – 6 jours ouvrés
0982 30 80 80
contact@yalidine.com
Réseau de 120+ agences stop-desk répartis sur tout le territoire, y compris les wilayas du Grand-Sud.
Trouver une agence YalidineNOEST Express
Nord Et Ouest Express · Fondée 2018
55
Wilayas
55 wilayas nationales
3 tentatives garanties
0550 43 09 50
contact@noest-dz.com
Services : livraison à domicile, stop-desk, ramassage de colis. Siège social à Ouled Moussa, Boumerdès.
Voir la couverture NOESTPas sûr de quelle société choisir ? Les deux couvrent la quasi-totalité du territoire. Choisissez simplement l'agence la plus proche de chez vous. Pour les wilayas non couvertes par NOEST (Illizi, Tindouf, Tamanrasset...), utilisez Yalidine qui couvre les 58 Wilayas.
Vous avez des questions ?
Vous disposez de 4 jours calendaires à compter de la date de réception pour signaler un problème et initier un retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais produit expédié). Dans ce cas, nous remboursons les frais d'expédition.
Vous pouvez utiliser Yalidine (disponible sur tout le territoire national) ou NOEST Express (Nord & Ouest, 41 wilayas) selon la société la plus proche de chez vous.
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 15 jours après réception du produit retourné.
Non. Tout produit ouvert ou utilisé ne peut pas être retourné, sauf s'il présente un défaut de fabrication constaté à la première ouverture.
Besoin d'aide pour votre retour ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans votre démarche et répondre à toutes vos questions.
Conformément à la loi 18-05 du 10/05/2018 relative au commerce électronique algérien. Tout litige sera soumis à la juridiction compétente d'Alger, Algérie.